为什么要给汽车做“美容”？

不管你是一名普通车主，还是从事汽车美容多年的老鸟，相信你都没有仔细思考过这个问题。

你可能会说，不就是把车子洗干净嘛！

其实不然，如果单纯只是把车子里外洗干净，那么行业的称呼就要由汽车美容改成汽车清洁了，既然是美容，我认为这就涉及到更深的保养和美化层次了。

首先，汽车美容是一种养护的需要

现在做汽车美容的项目一般包括：汽车漆面清洗，漆面美容（打蜡、封釉、镀膜、镀晶），轮胎轮毂清洁上光，汽车内饰护理（内室清洁、内室熏蒸、内室消毒净化），发动机外部护理（清洁，上光），橡塑件清洁上光等内容。

你会发现，不管是哪个部件的美容，都是分为两个方面的，一方面是要清洗干净，另一方面是要让干净保持，毕竟车子是经常要开动的，经常使用，各个部件、空间都会散落脏污，随着时间的推移，会加速车子的老化，而美容，就是养护车子，延缓车子老化的方法。

尤其是车漆需要美容养护，因为车漆是长期暴露在空气中，各种因素（污渍、尘土、刮擦）都会加剧车漆的老化，这也是漆面护理会成为汽车美容中一个大头项目的原因。

其次，干净靓丽的车子是一种修养的体现

有句话叫做“车如其人”，就是说一个人开的车子是什么样的状态，能反应一个人的修养是怎样的。这里说的车子状态，不是指品牌，而是汽车里外散发出的一种气质。

有的人，开着一辆旧桑塔纳，但是车子外观还是锃亮锃亮的，整车干干净净，那么在别人看来，这个人还是有讲究有品位的。有的人，开着宝马车，但是车子浑身脏兮兮的，到处刮花，生锈，那你对这个人的印象肯定也一般。

车子不仅仅是你的代步工具，更是陪伴你的好伙伴，如果你去洽谈业务，开着个脏兮兮的车子，对客户也是一种不尊重，客户对你的信任度将大打折扣！

汽车美容还是一种对美的追求

每个人拥有**部车的时候，都会格外爱惜车子，但这个新鲜感消失之后，对车子的态度就变得无所谓了，这时就是体现个人生活态度的时候了。

给车子做“美容”，其实是跟女人要做“美容”一样的，男人看到外表精致的女人都会觉得赏心悦目，同样是车子，干净靓丽的车子也是让路人眼**亮，回头率倍增。

如果你对美有所追求，你还会只对车子洗洗而已吗？

开汽车美容*店应做好的五项工作

随着人们生活水平的不断提高，许多车主都会享受汽车美容项目和服务。汽车美容店成为许多创业者的可以选择。如何做好经营好一家汽车美容*店呢?下面教大家如何五项准备工作。

1、引导选择

对于**次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其身家、喜好。然后作出有效的推荐，并给予适当指导。

2、观察投入感情

投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意汽车美容的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。

3、倾听的技巧

记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，汽车美容店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的一方式;始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，*服务人员应当学会用眼睛去听

4、微笑魅力

顾客花钱消费的时候，可不想看到汽车美容*店的服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。

5、要揣摩顾客的心理

顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种需求，汽车美容店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

总之，创业者在开一家汽车美容*店的初期，要做好以上五项准备工作。希望这篇文章能对您有所帮助！