网友问题:听说汽车美容前景不错,汽车美容都要学习什么?
汽车美容主要就是汽车漆面 内饰 玻璃 发动机
轮毂 各个部位的清洁与护理。
汽车美容一般基础 洗车、打蜡、封釉 、镀膜、镀晶 内饰清洁、真皮镀膜、玻璃镀膜、钢圈清洁
发动机清洁镀膜等等。
以前这些项目很*学会。
较困难的就是抛光技术。
抛光技术一般很多人花2年时间也不一定学会。
不是难学,**没有专业的师傅。
*二没有师傅愿意教你,教会徒弟饿死师傅。
学抛光技术要搞明白
抛光的原理
抛光的操作轨迹
抛光 需要通过漆面判断
材料选择
工具选择
转速压力
移动速度、移动方向,研磨剂成分。
这些你都搞懂了,并且技术厉害你才值钱,才是这个行业人才。
一般到哪里去学习的。
找行业里名气比较大的行业技术人物。
一般学校、汽车美容店摸出来的技术就不要考虑了。
行业厉害的技术一般做过这方面技术运营 工程师这样的一般技术很好。
可以找他们学习。
抛光技术占整个汽车美容50%比例,只有抛光技术厉害了,自己自然就值钱了!
随着人们生活水平的不断提高,许多车主都会享受汽车美容项目和服务。汽车美容店成为许多创业者的可以选择。如何做好经营好一家汽车美容*店呢?下面教大家如何五项准备工作。
1、引导选择
对于**次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其身家、喜好。然后作出有效的推荐,并给予适当指导。
2、观察投入感情
投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意汽车美容的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。
3、倾听的技巧
记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,汽车美容店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的一方式;始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,*服务人员应当学会用眼睛去听
4、微笑魅力
顾客花钱消费的时候,可不想看到汽车美容*店的服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。
5、要揣摩顾客的心理
顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时,就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下,顾客都有以下五种需求,汽车美容店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。
总之,创业者在开一家汽车美容*店的初期,要做好以上五项准备工作。希望这篇文章能对您有所帮助!