汽车美容知识大全 汽车美容小常识 汽车美容基础知识

首先，基础汽车养护方面

1、不能用洗衣粉、洗洁精洗车

因其含碱性成份，长期使用可使车漆失去光泽、哑色、干裂、生锈。应使用**的水晶洁亮液或洗车液。

2、汽车沾上污垢后要及时处理

车子使用过程中受阳光辐射、酸雨侵蚀、时间一长易结合上各种腐蚀性污垢，如水泥、油脂、粘液、沥青、树液、昆虫等形成顽固污渍，继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短汽车车漆寿命。

3、汽车内部要清洁保养

车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等不良因素的影响，致使车厢内空气受染，进而细菌滋生，甚至产生难闻杂味，使丝绒发霉、真皮老化。既影响车主身心健康又不利于驾驶心境。因此，每三个月应做一次全套室内专业护理，洗车时应常吸尘。

4、名车、新车应慎重选用车蜡

普通的油性、固体车蜡因没有附着力、易沾污及擦伤车漆、光亮不持久等缺点已被逐渐淘汰。而名贵轿车选蜡时更应慎重，新的车蜡都是水性粉质，擦后光亮爽洁、不易粘尘、耐久性长。

5、保护车漆可以选择镀膜

车漆在日晒下回产生氧化、龟裂、褪色等不良变化，车主想要保持爱车车漆的颜色和光亮度，可以选择镀膜产品。镀膜可以**的保护车漆，同时起到车漆增量的效果。

其次，选择汽车美容店的规则

1、汽车美容是否在室内进行

因为室外风沙大，冬天气温低，夏天强烈的阳光紫外线照射都不利于漆面抛光上蜡。所以专业化汽车美容要求严格在室内进行操作。美容操作间应该具有充足而均匀的光线照射，设置上下水道和地面排水沟，保持车间内干净、整洁。

2、是否使用**工具和设备

如冷水或热水高压清洗机应该是节水型的，因为国家政策规定节约用水（有的城市要求具有循环用水设施）；抛光机的转速不宜过高，过高*伤害漆面，一般应控制在2000转/分钟内；清洗剂的喷洒应采用低压喷雾器，使用清洁剂雾化喷洒均匀；对发动机内部清洗要具有**免拆清洗机等。没有适用的**工具就无法进行有效的专业操作。

3、操作人员是否按规范的技术要求进行操作

新上岗的工人需要进行上岗前的培训，使其了解汽车美容有哪些工序，所使用美容品的性能、效果，基本掌握设备使用方法和操作技巧，培训后才能上岗。

4、是否选用合格的美容护理用品

一辆汽车全套美容工序至少需要20多种化工药剂，这些药剂均属精细化工产品。由于我国目前精细化工属薄弱行业，生产汽车化工品的化工厂较少，品种也不全，汽车美容主要选用国外引进的各种品牌产品。在选用时应警惕假冒伪劣品的出现，较好请销售者出示国际*机构认可的产品合格证书，选用那些有信誉保证的国际着名品牌产品用以保证美容效果明显，不损伤汽车漆面和部件，对人体无害，对环境无污染，清洗剂用后排放符合环保要求。

开汽车美容*店应做好的五项工作

随着人们生活水平的不断提高，许多车主都会享受汽车美容项目和服务。汽车美容店成为许多创业者的可以选择。如何做好经营好一家汽车美容*店呢?下面教大家如何五项准备工作。

1、引导选择

对于**次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其身家、喜好。然后作出有效的推荐，并给予适当指导。

2、观察投入感情

投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意汽车美容的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。

3、倾听的技巧

记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，汽车美容店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的一方式;始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，*服务人员应当学会用眼睛去听

4、微笑魅力

顾客花钱消费的时候，可不想看到汽车美容*店的服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。

5、要揣摩顾客的心理

顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种需求，汽车美容店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

总之，创业者在开一家汽车美容*店的初期，要做好以上五项准备工作。希望这篇文章能对您有所帮助！